Caso tenha dúvidas sobre se uma situação deve ou não ser denunciada, você pode consultar nosso Código de Conduta e Ética ou conversar diretamente com o GDC ou com a liderança da sua unidade (desde que não estejam envolvidos na situação).

O Canal de Denúncias é destinado ao recebimento de relatos relacionados a possíveis violações de normas, conduta ética, assédio, discriminação ou outras irregularidades de natureza grave.

Nosso objetivo é oferecer um meio seguro, confidencial e imparcial para o relato de situações que possam representar descumprimento das normas internas, do Código de Conduta e Ética, da legislação vigente ou dos princípios e valores da Rede Cooper.

O Canal de Denúncias é uma ferramenta essencial para fortalecer a confiança, proteger nossa cultura e contribuir para a construção de um ambiente cada vez melhor.

Nem toda situação precisa virar denúncia. Algumas questões do dia a dia, como atrasos no ponto, um mau atendimento ou uso inadequado do uniforme, podem ser resolvidas por meio de diálogo e alinhamento direto com a liderança ou GDC da unidade. Essa prática fortalece a confiança e evita ruídos desnecessários.

Por outro lado, é essencial saber diferenciar situações rotineiras de condutas graves:

• Má conduta ou conduta antiética: qualquer atitude que fira nossos valores, como desonestidade, favorecimento indevido ou ações que possam gerar exposição negativa da Rede Cooper.
• Assédio moral: acontece quando alguém humilha, constrange, desvaloriza ou exclui outra pessoa de forma repetitiva, prejudicando sua dignidade ou o ambiente de trabalho.
• Assédio sexual: envolve qualquer tentativa de obter vantagem sexual por meio de chantagem, intimidação ou comportamento inadequado, incluindo gestos, falas ou mensagens. Para sua caracterização, é considerada a intenção de quem comete a ação, e a pessoa que se sentiu assediada deve manifestar que não aceita esse tipo de comportamento.
• Discriminação: prática de excluir ou prejudicar alguém por características pessoais, como gênero, raça, religião, idade ou orientação sexual.

Após o registro, o sistema gera automaticamente um número de protocolo. Guarde esse número, pois ele é indispensável para acompanhar o processo interno de apuração. Sem o protocolo, não será possível consultar o status da denúncia.

Toda denúncia leva até 2 dias úteis para ser registrada no sistema. Antes disso, ela não aparecerá no Canal de Denúncias. Esse é o prazo necessário para o registro; após esse período, você já poderá acompanhar o andamento.

Passados dois dias, se você quiser acompanhar, vai perceber que a investigação estará com o status “Aberto” ou “Em andamento”. Só muda a mensagem quando for concluída a apuração do caso, estender o prazo de investigação ou necessitar de mais informações.

Em alguns casos, durante a apuração, pode ser constatada a ausência de materialidade, ou seja, não há elementos que permitam a aplicação de medidas disciplinares, pois o relato não procede ou a atitude não fere o Código de Conduta e Ética.

Ainda assim, se durante a análise for identificado algum erro de processo, falha de comunicação ou oportunidade de melhoria, a Rede Cooper, alinhada aos princípios de transparência e respeito às pessoas, informará via Canal de Denúncias que, mesmo sem a caracterização da denúncia, medidas cabíveis foram adotadas.

Recomendamos que o relato seja feito com o máximo de detalhes possíveis, pois, caso faltem informações essenciais, a denúncia poderá ser arquivada. O responsável pela área avalia se o relato está completo e se há condições para dar continuidade à investigação.

Caso enfrente dificuldades para acessar sua denúncia, você pode entrar em contato com o Canal de Denúncias pelos seguintes meios:

E-mail: denuncias@cooper.coop.br
Central de Relacionamento: (47) 3144-3900
Colaboradores: chat disponível no aplicativo Coolméia, basta pesquisar por “Canal de Denúncias”.

O prazo para conclusão é de até 35 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso, a quantidade de informações disponíveis e a necessidade de apurações adicionais.

Todas as denúncias são tratadas com a devida atenção e seriedade, buscando uma condução responsável, criteriosa e alinhada aos procedimentos da Rede Cooper.

Nos casos em que for necessária a complementação de informações, aguardamos o retorno do denunciante por até 15 dias. Após esse período, não havendo retorno, a denúncia será arquivada por falta de informações suficientes para dar continuidade à investigação.